CÓMO COMPRAR

Comprar en Esencias del cielo es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:

• -Elige la categoría o subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
• -Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía (algunos productos disponen de varias fotografías) También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
• -Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
• -Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
• -Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, facturación y asegúrate de que sean correctos.
• -Selecciona un método de pago: Tarjeta, transferencia bancaria o Paypal.
• -Confirma el pedido y procede al pago.
• -Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Algunos productos son estacionales y cuando se agotan no se reponen hasta la próxima temporada.

Hay productos limitados que cuando se agotan se retiran, por lo que si no aparece el artículo que busca es porque ya no hay.

Si un producto se agota, pero se va a reponer próximamente, puedes activar un recordatorio y cuando vuelva a estar disponible te enviaremos un mail.

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes, tamaño y modelo. Los artículos son artesanales y están hechos a mano uno a uno, por lo que es probable que el acabado o decoración varíe ligeramente.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Esencias del cielo?

Sí, suscribiéndote a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Esencias del cielo.

Puedes hacerlo en el pie de la tienda o activarlo en tu cuenta de cliente.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de FIRE & FABLE?

Haciendo click en el enlace al final de los correos publicitarios automáticamente daremos de baja tu suscripción.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes es probable que esté en la bandeja de spam o correo no deseado, si no es así ponte en contacto con Esencias del cielo. Importante: Revisa la bandeja de correo no deseado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Si el pedido ha sido procesado y aún no ha salido de nuestras instalaciones, podemos modificarlo. Envíanos un mail a esenciasdelcielo@outlook.com o a través del formulario de contacto

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido procesado. Si el paquete ha sido preparado y tiene orden de envío, será imposible cancelarlo.

Para tramitarlo, si aún no ha salido, envía un correo electrónico a esenciasdelcielo@outlook.com o a través del formulario de contacto

Si el pedido ya está en camino puedes rechazarlo, pero esto conlleva un gasto por los portes. Cuando recibamos el paquete de vuelta le abonaremos el importe pero descontando los gastos de envío, embalaje y manipulación que son de 5€ en total a Península.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso, roto o incorrecto?

Esencias del cielo solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto esenciasdelcielo@outlook.com

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.

Si paga con transferencia bancaria, el pedido no se procesará hasta que la transferencia sea recibida.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

-La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

-Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Verifica que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

-Puede que haya un problema en la conexión a internet o que muchas personas estén comprando a la vez (periodo de promociones, por ejemplo) Si te sucede vuelve a intentarlo.

-También influye la caché del navegador que usas. Si tienes problemas para comprar o ver bien los productos, borra la caché del navegador y todos los problemas se solucionarán.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada a través de Evo que posee 3D Secure y nuestra web un certificado de seguridad SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro.

También puede pagar con PayPal o por transferencia bancaria.

IMPORTANTE

¿Tienes problemas para ver algunos artículos o para efectuar el pedido?

A veces podemos encontrarnos mensajes de error o la imposibilidad de tramitar pedidos, ver productos, etc. eso se debe en la mayoría de los casos a que nuestros navegadores almacenan información obsoleta de páginas webs y eso ocasiona que cuando se actualizan, el navegador haga que las veamos mal.

Si quieres ver actualizada tanto esta como cualquier otra página web que visites, te recomendamos borrar la caché de tu navegador web o móvil y verás como los problemas se solucionan.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros para que veamos qué sucede.